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市场监管部门正在依法处理

发布时间:2018-09-15 03:14 点击次数:

  广西自治区工商局日前发布今年上半年消费投诉情况。上半年,广西各级12315系统共受理消费者投诉、咨询、举报79058件,其中投诉14438件,为消费者挽回经济损失2332.89万元。广西区工商局还同时发布上半年投诉前10位的企业,中国移动、中国电信、中国联通三大通信运营商均上榜。

  商品类投诉热点排前5位的有:日用百货、交通工具、食品、家用电器、装修建材。服务类投诉热点排前5位的有:装饰装修服务、居民服务、文化娱乐服务、修理维护服务、住宿服务。

  消费者投诉内容主要集中在合同、广告、商品质量3类。与去年同期相比,涉及广告的投诉数量激增,受理量是去年的2.86倍。商品和服务类广告的投诉比例为23:1,投诉主要集中在服装、食品,化妆品等类别,主要涉及网店经营者运用不规范的广告语误导消费者等。南宁、桂林、玉林、柳州4市的投诉量占广告投诉总量的84.33%。

  装饰装修服务类投诉跃居服务类投诉热点首位,同比增长377.78%,涉及金额共计3074.58万元。今年5至6月份,南宁、柳州两市工商局陆续接到302名消费者投诉广西苹果装饰设计有限公司及其两家分公司非正常停业、联系人跑路,涉案金额达1708.94万元。经柳州市工商局协调,柳州市建筑装饰协会的装修公司承担起“苹果装饰”跑路的善后事宜,有10家装修公司愿意按成本价“接盘”消费者的“半拉子”工程。

  统计发现,投诉量排前10位的经营主体有:中国移动、广西苹果装饰设计有限公司、中国电信、广西红木棉汽车租赁有限公司、苏宁(含苏宁电器、易购、云商,下同)、桂林莎卡娜商贸有限公司、国美电器、中国联通、南城百货、融安县金亮健身会所等。其中,调解成功率达90%(含90%)以上的有:中国移动、中国电信、广西红木棉汽车租赁有限公司、苏宁、国美电器、南城百货。涉及桂林莎卡娜商贸有限公司、融安县金亮健身会所的投诉,调解成功率为零。经查,上述两商家主要经营保健食品、销售健身预付卡等,消费者反映其涉嫌利用虚假宣传、不规范广告用语等误导消费者,以及存在不履行预付卡消费合同的行为。目前,市场监管部门正在依法处理。

  今年上半年,广西12315系统受理消费者举报3232件,同比增长50.33%。从举报内容来看,主要问题集中在企业登记管理、广告管理、侵害消费者权益等。

 


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